Wij hanteren dezelfde garantievoorwaarden als onze leveranciers.
Dit wil zeggen dat je op ieder product tenminste 12 maanden garantie hebt.
Hieronder vind je een overzicht van de garantieperiode van onze leveranciers.
| Leverancier | Garantie in maanden |
|---|---|
| Loxone | 24 |
| Tado | 24 |
Garantie voorwaarden:
- Heb je een product bij ons gekocht en is deze binnen de garantietermijn defect geraakt?
Neem dan contact met ons op.
- Alle producten die binnen de garantie bij ons worden aangeboden, worden gecontroleerd foutief gebruik.
Wanneer blijkt dat het product op een verkeerde of ondeugdelijk manier is aangesloten en/of gebruikt vervalt iedere vorm van garantie.
- Tweede kans producten hebben een garantie periode van 12 maanden.
Twijfel je over hoe je een product moet aansluiten?
Neem gerust contact met ons op. Ondersteuning is ingegrepen bij al je aankopen.
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over een van onze producten en/of onze dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden.
Voor het indienen van een klacht willen wij je verzoeken gebruik te maken van het contact formulier. Vergeet hierbij niet om je bestelnummer te vermelden als je deze hebt.
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken
en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.
Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr). Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.